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用电服务
ELECTRICITY SERVICE
服务指南
金沙国际-www.7727.com-js金沙官网登入有限公司供电服务承诺
       一、严格执行国家电价政策,公示电价标准和服务流程, 对不符合国家电价政策的收费,客户有权拒付。
       二、城区供电可靠率不低于99.8%,居民客户端电压合格率不低于99%;农村供电可靠率不低于99.2%,居民客户端电压合格率不低于98%。
       三、供电方案答复期限:居民客户3个工作日、低压客户7个工作日、高压单电源15个工作日、高压双电源客户30个工作日。装表接电期限:居民客户3个工作日、低压客户5个工作日、高压客户7个工作日。
       四、提供24小时电力故障报修服务,除不可抗拒的因素外,抢修人员到达故障现场抢修时间:城市地区30分钟,农村地区1小时,特殊边远地区2小时。
       五、计划检修停电,提前7天向社会公告。
       六、因电力供应不足、不能保证连续供电时,严格按照政府批准的有序用电方案实施错避峰、停限电。
       七、因欠费停电的客户在电费结清后24小时内复电。 
       八、“2220008”供电服务热线24小时受理客户咨询查询、故障报修、业务办理转接和投诉举报。
       九、受理客户投诉后,24小时内联系客户,5个工作日内答复客户处理意见。
       十、严守职业道德,杜绝以电谋私。


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