金沙国际-www.7727.com-js金沙官网登入

用电服务
ELECTRICITY SERVICE
服务指南
金沙国际-www.7727.com-js金沙官网登入有限公司供电服务承诺

一、严格执行国家价格政策。依法经营,诚信服务,及时公示电价,收费标准和服务流程。

二、供电可靠率。城区供电可靠率不低于99.8%;农村供电可靠率不低于99.2%

三、电压合格率。城区居民客户端电压合格率不低于99%,农村居民客户端电压合格率不低于98%

四、办电接电时限。低压具备直接装表条件的客户2个工作日内,对不涉及外线施工且不具备直接装表条件的低压客户5个工作日内;

涉及外线施工的低压用户7个工作日内;10kV单电源1250千伏安及以下客户10个工作日以内,10kV单电源1250千伏安以上客户21个工作日以内,10kV双电源客户43个工作日以内。

五、停电公示。计划检修停电,提前7天通知用户或进行公告。

六、错峰限电措施。因电力供应不足、不能保证连续供电时,严格按照政府批准的有序用电方案实施错避峰、停限电。

七、欠费复电。因欠费停电的客户在电费结清后24小时内复电。

八、供电服务热线。“2220008”供电服务热线24小时受理客户咨询查询、故障报修、业务办理转接和投诉举报。电力故障报修除不可抗拒的因素外,抢修人员到达故障现场抢修时间:城市地区30分钟,农村地区1小时,特殊边远地区2小时。

九、客户投诉处理。受理客户投诉后,24小时内联系客户,5个工作日内答复客户处理意见。

十、严守职业道德,为客户提供“五心”服务。杜绝一切违规收费,以“真心、专心、用心”的供电服务,让客户享受到“放心、安心”的用电服务。


XML 地图 | Sitemap 地图