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综合新闻
持续行风建设 深化优质服务

       冬日暖阳晴空碧,2020年11月11日,集团召开2020年度行风建设专题会。

       专题会上,集团党委委员、纪委书记王宇通报了2020年度行风监督测评情况。细数每一条原汁原味测评结果,他指出:一是通过此次测评,以点带面反映出日常工作中的种种问题。对于共性和个性问题,严格做到对照检查,按照整改要求落实到位;二是各单位(部门)负责人要多到一线走访群众,听听最真实的声音。从身边小事抓起,防微杜渐;三是市场营销部大力加强对各供电分公司行风建设进行指导、监督检查;四是各分公司主要负责人要认真履行第一责任人的职责,管好自己的人,做好自己的事,对此次反映出的问题严格按照《供电服务规范》开展供电服务工作。

       同时他强调:集团纪委将不定期对行风建设开展情况进行监督检查,对存在问题予以通报、追责。各单位(部门)一班人要共同研究、检查、反省,将行风建设工作抓紧一点、抓深一点、抓出特点,强化监管工作,以饱满斗志交出满意答卷。

       集团党委副书记、董事陈广晋通报了2020年度客户服务满意度调查问卷情况及2220008客服热线近期收集到的热点问题。通过一组组数据分析和一条条意见建议,陈书记首先对一线供电服务人员所付出的五心服务给予充分肯定,他表示:客户满意度的提升是离不开团队的协同力、高效的执行力。

 

       针对客户提出的宝贵意见建议,陈书记提出一是要透过事物看本质,评价问卷结果真实反映出了我们工作中的短板和不足,造成客户电力获得感不足的根本原因就是缺少了责任心、同理心,工作中要学习借鉴现代化企业好的管理经验,用制度管人,以理服人,以情感人;二是针对计划停电、费控宣传、欠费停电等客户密切关心的问题,各供电分公司要大力思考,主动作为,对照检查整改到位; 三是数字时代的到来,线上业务办理已成趋势,要彻底转变观念,做好、做细前期基础档案建设工作,为实现智能电网提供可靠支撑;四是职能管理部门要提升调查研究能力,定期带着需求走进基层调查研究,宣贯到位、理解到位。

       各分(子)公司、单位(部门)主要负责人;纪检监察部、市场营销部相关人员参加会议。

 

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