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纪检动态
集团开展2021年度供电服务专项监督检查

       根据集团年度重点工作部署和供电服务要求,为切实推动依法经营、规范服务,提升行风建设质量水平和广大客户的获得感、满意度,2021年5月26日至31日,由集团纪委牵头负责,监事会共同参与,营销部抽调人员配合,对各供电分公司和石梯电力公司进行了一次覆盖性专项检查。

       工作组严格按照集团《2021年供电服务工作专项监督检查方案》进行,以“不发通知、不打招呼、直奔现场”方式,对各供电分公司和部分供电所、营业厅,特别是地处偏远的服务窗口进行了实地检查,采取现场提问、查阅资料和对业扩新装、设备报修客户进行随机回访等方式,较为客观真实地了解了供电服务质量水平和客户满意度。
        各供电分公司在贯彻执行国家法规政策、公司规章制度方面情况良好,作风建设和供电服务质量水平有较大提升,主要反映在制度建设、设施建设、环境改善以及工作人员的服务理念、工作态度、客户评价等方面普遍较好。未发现服务态度冷硬、推诿扯皮、吃拿卡要等损害客户利益和其他违规违纪问题。
        检查中发现的需要整改、完善的工作:对外服务承诺工作时限部分与实际情况不够吻合,工作流程不够细化具体,各环节之间缺乏衔接要求,业扩安装延期较多;供用电合同填写不够规范,缺乏统一标准,无统一编号,产权分界示意图与工作单标注情况不一致;用电申请表、工作单日期涂改较多;更换计量装置无补电量记录和领导审核;营业厅信息公开显示屏承载内容过多过杂,不方便客户了解重点内容;公示栏信息更新不及时,反映内容与实际情况不符;供电所普遍存在无工作台帐、无会议记录、无基础资料现象,巡视、报修、排障、抢险等重要日常工作无记录反映,规范化建设有待加强。
       集团已就问题整改要求各责任单位于7月底前报告结果,并责成纪委、监事会跟踪监督,以实际行动和整改成效推动企业健康持续发展。



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